Ši pinigų ir prekių grąžinimo politika reglamentuoja prekių grąžinimo, keitimo ir pinigų grąžinimo tvarką elektroninėje parduotuvėje keliautojui.lt. Politika parengta vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu bei Mažmeninės prekybos taisyklėmis.

1. Kokybiškų prekių grąžinimas ir keitimas (Sutarties atsisakymas)

• 14 dienų taisyklė: Pirkėjas (vartotojas) turi teisę nenurodydamas priežasties atsisakyti nuotoliniu būdu sudarytos sutarties ir grąžinti kokybišką prekę per 14 kalendorinių dienų.
• Termino skaičiavimas: Šis terminas pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po to, kai pirkėjas (arba jo nurodytas asmuo) fiziškai gauna prekę (atsiima iš paštomato ar kurjerio).

Kokybiškos prekės grąžinimo sąlygos:

Norint grąžinti kokybišką prekę, privaloma laikytis šių sąlygų:

1. Prekė turi būti nenaudota ir nesugadinta.
2. Prekė turi būti nepraradusi savo prekinės išvaizdos (nenuplėštos apsauginės plėvelės, nepažeistos etiketės). Pirkėjas turi teisę prekę apžiūrėti tik taip, kaip tai galėtų padaryti fizinėje parduotuvėje.
3. Prekė turi būti grąžinama pilnos komplektacijos, kokios ir buvo gauta.
4. Grąžinant būtina pateikti pirkimą patvirtinantį dokumentą (sąskaitą-faktūrą, čekį arba mokėjimo išrašą) ir užpildytą grąžinimo formą.

Svarbu (Išimtys): Pagal LR CK 6.228(10) straipsnį, teisė atsisakyti sutarties netaikoma sutartims dėl:

• Pagal specialius pirkėjo nurodymus pagamintų arba individualiai pritaikytų prekių.
• Greitai gendančių prekių ar prekių, kurių galiojimo laikas trumpas.
• Supakuotų prekių, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir kurios yra netinkamos grąžinti dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių.
• Supakuotų garso ar vaizdo įrašų, programinės įrangos, jei jie buvo išpakuoti.

2. Nekokybiškų prekių grąžinimas (Garantija)

Jeigu pirkėjui buvo parduota nekokybiška prekė (gamyklinis brokas, pažeidimas transportuojant), pirkėjas, vadovaudamasis įstatymais, turi teisę per 2 metų teisinės garantijos terminą pasirinktinai reikalauti:

1. Kad pardavėjas nemokamai pašalintų prekės trūkumus (ją sutaisytų).
2. Kad nekokybiška prekė būtų pakeista tinkamos kokybės preke.
3. Proporcingai sumažinti prekės kainą.
4. Nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus (išskyrus atvejus, kai trūkumas yra mažareikšmis).

Apie pastebėtą nekokybišką prekę pirkėjas privalo pranešti pardavėjui ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo trūkumo pastebėjimo dienos.

3. Grąžinimo procedūra

Norėdamas grąžinti prekę, pirkėjas turi atlikti šiuos žingsnius:

1. Užpildyti laisvos formos prašymą arba el. parduotuvės pateiktą grąžinimo formą ir išsiųsti ją el. paštu: info@keliautojui.lt.
2. Supakuoti prekę taip, kad ji saugiai transportuotųsi. Originali pakuotė kokybiškai prekei grąžinti yra reikalinga, o nekokybiškai prekei – rekomenduojama (tačiau pirkėjas turi užtikrinti saugų siuntimą).
3. Prekę išsiųsti naudojantis DPD, Omniva arba LP Express paštomatų paslaugomis, prieš tai suderinus tikslų gavėjo paštomatą su klientų aptarnavimo skyriaus darbuotojais.

Grąžinimo išlaidos:

• Kokybiškos prekės grąžinimas: Tiesiogines prekės grąžinimo (siuntimo) išlaidas apmoka pirkėjas.
• Nekokybiškos prekės grąžinimas: Visas grąžinimo išlaidas padengia arba kompensuoja pardavėjas.

4. Pinigų grąžinimo tvarka

• Terminas: Pinigai pirkėjui grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo tos dienos, kurią pardavėjas gavo pirkėjo pranešimą apie sutarties atsisakymą.
• Sulaikymo teisė: Pardavėjas turi teisę negrąžinti pinigų tol, kol prekės nėra gautos atgal arba pirkėjas nepateikia įrodymo, kad prekės tikrai išsiųstos.
• Grąžinama suma: Grąžinama visa už prekę sumokėta suma, įskaitant pirkėjo sumokėtas prekės pristatymo išlaidas (jei grąžinamas visas užsakymas). Jeigu pirkėjas buvo pasirinkęs ne pigiausią standartinį siuntimo būdą, o brangesnį (pvz., skubų kurjerį), papildomos išlaidos nėra grąžinamos.
• Metodas: Pinigai grąžinami į tą pačią banko sąskaitą ar mokėjimo kortelę, iš kurios buvo atliktas mokėjimas, nebent pirkėjas aiškiai sutinka su kitu būdu.

5. Ginčų sprendimas

Jei pirkėjas mano, kad jo teisės buvo pažeistos, jis pirmiausia privalo raštu kreiptis į pardavėją el. paštu: info@keliautojui.lt. Jei pardavėjas neatsako per 14 dienų arba pirkėjo netenkina pasiūlytas sprendimas, pirkėjas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT) adresu Vilniaus g. 25, Vilnius, el. paštu tarnyba@vvtat.lt arba užpildyti prašymą EGS platformoje: ec.europa.eu/odr.